市场策划方案

时间:2021-08-14 16:54:53 策划书模板 我要投稿

市场策划方案模板集锦5篇

  为了确保事情或工作安全顺利进行,时常需要预先开展方案准备工作,方案是计划中内容最为复杂的一种。那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编收集整理的市场策划方案5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

市场策划方案模板集锦5篇

市场策划方案 篇1

  摘要:

  市场营销学是一门十分重要的学科,在高职院校的诸多专业中受到了广泛的青睐。但是目前我们的市场营销学课堂存在着一些问题,导致教学水平长期无法得到提高,尤其是从学校走出来的人才不能直接在企业中发挥作用,影响了就业率。本文通过对目前高职市场营销教学中存在的问题进行一一探讨,试图找出一个更好的专业能力培养机制。

  关键词:

  市场营销;职业能力;能力培养

  市场营销这门学科的应用性很强。在现在商品社会,企业之间面临着激烈的竞争,如何能够更好地推销自己的产品,如何能够让自己的产品在同类当中脱颖而出,这是每个企业都要解决的问题。市场营销专业就是为了解决这个问题而生的。

  一、提高高职市场营销专业职业能力的必要性

  (一)市场营销行业的就业形势。在目前的培养模式下走出的高职毕业生,在进入工作岗位后普遍不能很好的适应,许多企业反映,市场营销专业的毕业生不能吃苦,不能抗压,不能承担责任,不能解决问题。在新的工作环境中,营销毕业生往往不能持之以恒地做一件事情,这都让企业越来越不愿意任用市场营销专业毕业生。在现代商品经济中,从事市场营销行业不仅要有专业的理论知识,更要有实际操作的能力和积极向上的干劲儿,只有如此,毕业生才能在巨大的就业压力下用自己的能力征服用人单位。

  (二)培养应用型人才的教学目标。高职教育与普通本科教育不同,在重视理论教育的同时,更加倾向于培养动手实践的能力。这显示了高职教育的教育目标是应用型人才而不是研究型人才。在社会中,应用型人才的就业前景普遍好于研究型人才。高职教育在这方面占据着优势,要充分发挥这种优势。在教学实践中,尽量让理论与实践相结合,让学生在课堂上就能锻炼实际动手能力[1]。

  (三)与企业对营销人才的需求相匹配。目前高职教育在人才培养目标上存在着一定问题,与企业对于市场营销人才的需求产生了脱节。许多高职院校在课程开设上之一目前的市场热点为依托,而轻视了除此之外许多关键能力的培养,缺乏人才培养的元件。在这样的培养模式下普育出的市场营销专业学生在人文素养上相对薄弱,在竞争中处于明显下风。

  二、高职市场营销教学中存在的问题

  (一)教学理念落后。教学理念落后体现在多个方面,首先是把高职教育和一般性的高等教育混同,不能清楚高职教育自己的独特优势和内涵,教学过程刻板片面。其次是许多高职院校都脱胎于中等职业教育,在进行角色装换时没有认清现实,仍然以过去的教育理念和教育模式来培养人才。最后学校只是改了个名字,换汤不换药[2]。

  (二)教学方法单调。高职教育在教学方法上也存在着问题。许多高职教师在课堂上依然是长篇大论,学生听得昏昏欲睡,教学方法多年不改变,课堂教学手段陈旧落伍,根本勾不起学生兴趣。机关有的学校引入了各种现代化的教学设备,但是对于许多老师来说,反而成了更加偷懒的理由,学生学习兴趣被压抑,积极性和主动性严重流失。

  (三)缺乏教学环境。市场营销专业不同于其他,需要在真实的商业环境中锻炼。而现在许多老师即使想要创造一个锻炼的环境都没有那个条件。有的学校把实践环境搬到了计算机上,用模拟软件来让学生体验市场营销的具体感受。但是模拟软件毕竟是模拟软件,不同于现实环境。在现实社会中,会有许多意想不到的变量,都需要实践来锻炼。

  (四)评价考核体系不健全。市场营销专业的考核体系仍然照搬应试教育。学生想要通过只需要考前背一背题就可以,在考试之后就会忘得一干二净。这样的复读机式学生显然不是企业想要的。所以要改变这种状况,就必须尽早改变本专业的考核评价体系。

  (五)师资力量缺乏。我国高职教师一般都来自于高校毕业生,他们没有社会经验,一出校门就进校门,尽管有一定的理论基础,但是对于强调实践的市场营销专业来说,只有理论毫无用处。市场营销专业迫切需要一批真正有市场营销经验的人才来进行授课,但是这部分人才又十分稀缺,即使有,也不愿意来到高职上课,导致师资力量极度缺乏[3]。

  三、解决学生职业能力培养的对策

  (一)以市场需求为依据。要解决市场营销专业存在的问题,首先要明确企业到底需要什么样的人才。目前市场营销专业的毕业生在社会上已经形成了一个群体,广泛分布于营销行业的各级岗位。在培养人才是,要先对企业人才需求进行调查了解,正确把握人才需求走势,从而积极创造新的人才培养模式,与企业人才需求实现良性互动。

  (二)拓宽教学内容。市场营销专业的学生在社会上有着文化素质差,知识基础差等刻板印象,这是教学内容的长期窄化导致的。要进一步拓宽教学内容,对于学生基础素养的提高更加重视,努力让学生不仅专业技能出众,各方面也可以全面发展。

  (三)创新教学方式。创新教学方式意味着教师要转变思维,用更实际的视角来看待教学问题。营销专业的教学目标是营销,应当把专业知识融入到教学过程中区,针对实践要求来进行课堂活动。比如把考试型的课后作业改为实践型的,能够显著提高学生的时间能力[4]。

  (四)加强校企合作。归根到底,高职教育是为了给企业培养应用人才而建立的,在人才培养时应当保持与企业方面的畅通,不仅提高了自己的教学质量,也给企业提供了好的专业人才。结论:高职教育是中国教育体系的重要一环,是培养应用型人才的专业机构。而市场营销专业能够为商品社会下的企业提供大量的市场营销人才。目前在课堂上存在的一些问题是有解决方案的,只要正确认识,积极进取,市场营销专业就能越办越好。

  参考文献:

  [1]赵文颂,郝群荣.创新高职市场营销教学促进学生职业能力培养[J].科技与企业,20xx,06:78-80.

  [2]闫春荣.高职市场营销专业“三融四化职场式”人才培养模式的创建与实施[J].职教论坛,20xx,15:13-18.

  [3]周朝霞.高职市场营销专业人才培养模式的改革与探索——温州职业技术学院市场营销专业教学实践与改革[J].温州职业技术学院学报,20xx,02:88-90+93.

  [4]潘彤.广东高职市场营销专业教师职业能力培养模式与实践[J].经济研究导刊,20xx,09:67-69.

市场策划方案 篇2

  一、调查目的和任务

  1.目的:针对肯德基公司进入中国市场之前的可行性进行市场调查。

  2.任务

  (1)中国人对于洋快餐的接受程度,并进行先行的品牌推广。

  (2)根据中国人的接受程度来制定开拓中国市场的战略和决策。

  二、调查对象和调查单位

  采用抽样调查的方式,随即调查在北京公园内游玩的游客。选择在北京进行调查是因为北京是中国的首都,是国际化的大都市,人们比较愿意接受新事物,对于洋文化的接受程度也会相对比较高一点。而选择在公园进行市调,有三个原因。首先,公园人流量比较大,调查采样比较方便;其二,在公园调查对象的类别会比较广泛,因为在公园内游玩的游人拥有者不同的年龄层、职业等等,这样调查的对象会比较全面,对于之后的研究工作有很大的帮助;第三,在公园游玩的人说明他们比较喜欢外出消费,这对于作为快速消费品的肯德基公司来说有相当的调查意义。

  三、调查项目

  调查中国民众对于肯德基口味、餐厅环境的接受程度,并获得不同年龄、职业的中国民众的消费能力和水平参考数据。

  四、调查方法

  采用拦截、试吃、访谈等方式进行调查。

  五、调查机构及人员

  由华东师范大学10级传播学院负责调查,调查小组成员如下。

  组长:

  副组长:

  成员:华东师范大学10级传播学院10名学生:陈喆、方治平、张萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凯、忻彬鸿、俞俊。

  六、调查组织和调查进程

  (1)培训:20xx.5.20

  (2)人员分工:10名学生分为5组,分别履行各自小组的职责。

  第一组由4名长相可爱、外表靓丽学生组成,负责在公园内一共拦截各年龄段的游客100位,并负责把他们带入公园内搭建的餐厅内,请他们进行访谈。

  第二组由2名态度良好、手脚麻利的学生组成,引导进入餐厅内的游客洗漱、就坐,并在每一位进行市调的游客面前摆放好袋装毛巾,送上苏打水和白开水,以消除口中的异味,又送上优良嫩黄的鸡块。

  最后一组由4名口齿伶俐、思路清晰的学生组成,在游客品尝玩鸡块之后,对游客进行访谈,完成市场调查内容。

  再由第二组成员为已经接受完调查的旅游送上肯德基炸鸡赠品,并送旅客走出餐厅。

  最后由此次市场调查活动的副组长高防老师负责审核、汇总和统计分析,起草调查报告。

  (3)调查:20xx.5.23

  (4)资料整理分析:20xx.5.24-25

  (5)调查报告撰写:20xx.5.26-31

  七、调查费用:

  礼品费:1000元

  交通费:500元

  调查报酬:5000元

  合计:6500元

  一、 背景:

  第一,学生人数多,用餐时间比较一致,学校食堂同时容纳就餐人数有限,造成就餐拥挤,排队等候时间较长等一系列问题。

  第二,食堂开放时间有限,不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

  第三,校外饭店纷纷推出外卖服务,越来越受到广大学生的青睐。

  二、 调查目的:

  通过本次调查,了解以下主要内容,达到以下目的:

  (一) 了解外卖在大学生心中的需求程度,消费观点及习惯;

  (二) 把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式;

  (三) 分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点;

  (四) 统计资料,预测外卖市场容量及潜力。

  三、 调查内容:

  (一) 外卖市场环境调查

  1、外卖市场的容量及发展潜力;

  2、学院不同年级对外卖的消费状况;

  3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

  (二) 消费者调查

  1、 消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)

  2、 对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)

  3、 消费者的忠诚度

  4、 消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计

  5、 消费者理想的外卖服务描述

  (三) 商家调查

  1、 主要客户群

  2、 广告策略

  3、 商家对现有外卖服务的描述

  四、 调研对象及抽样方法

  调研对象:湖南人文科技学院全体学生,提供外卖服务的校外饭店。

  抽样方法:为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度,同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素,调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

  五、 调查员的要求及组成人员

  (一)人员要求

  1、 仪表端正、大方。

  2、 举止谈吐得体,态度亲切、热情。

  3、 具有认真负责、积极的工作精神。

  4、 访员要把握谈话气氛的能力。

  (二)人员

  唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

  六、 市场调查方法

  消费者以问卷调查为主,访谈为辅;对商家以访谈为主,具体实施方法如下:

  完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后,就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中,最好选在就餐时间后,学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中,节约时间,便于调查,对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意,以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中,调查员应耐心等待,切不可督促。调查员可以在当时收回问卷,也可以第二天收回(这有力于被调查者充分考虑,得出更真实有效的结果)。

  在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后,就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间,对饭店管理者及服务人员进行访谈。

  七、 调查规模

  预计发放200份调查问卷,访谈20个学生、6个商家。

  八、 工作内容、时间及人员安排

  (一) 调查策划讨论及其撰写:20xx年4月25 日——20xx年5月5日,集体讨论,曾艳花负责撰写

  (二) 设计问卷及访谈提纲:20xx年5月4日——20xx年5月5日,晏兰辉负责,其他人员辅助

  (三) 发放问卷:20xx年5月9日——20xx年5月11日,全体参与,唐叶梅负责

  (四) 访谈:20xx年5月14日,全体参与,晏兰辉负责

  (五) 统计问卷、总结访谈:20xx年5月15日——20xx年5月20日,全体参与,曾艳花负责

  (六) 撰写调查报告:20xx年5月21日——20xx年5月25日,集体讨论,唐叶梅负责撰写

  九、 经费预算

  打印费:策划书 1元

  问卷 30元

  访谈提纲 0.3元

  调查报告 1元

  合计: 32.3元

市场策划方案 篇3

  活动背景简介:这次安踏校园营销大赛在武汉这座充满活力,人才济济的城市举行,给我们大学生一个很好的平台去表现自己。展示我们团队的力量。活动主题:在校园推广安踏专业室内运动装备上装系列给一个可行的营销方案。

  地点:武汉职业技术学院。

  参赛目的:学会处理团队关系,提高实践能力。

  活动目标:做更好的自己,做最好的团队。

  二:介绍产品;安踏系列运动品牌是中国著名运动品牌,在我国有多个营销网点,其产品无论是外观上,质量上都是一流的。价格也很合理。安踏品牌坚持与体育时尚元素相结合。这正符合在校大学生的口味。其永不止步的经营理念通过广告,企业形象代言人而深入人心,其产品深受当代青年的喜爱。

  三:市场分析;我们团队主要在武职及其附近学校进行营销,武职在校生两万左右,我们学校的每个学生都有体育必修课,所以安踏产品我校的市场是非常大的。我们将紧紧围绕体育营销这一概念来营销我们的产品,所以我们对安踏在武职的推广是非常有信心的。

  四:竞争分析;在我们学校附近的服装店,路边摆点的都有买衣服的。但他们的牌子大多数是假的,外观还可以,价格也比我们的产品低些,对我们有较大的压力。像耐克,李宁等这样的大品牌也是我们主要的竞争对手。但我们这次活动得到学校的支持和长江商报的赞助,我们有更多的优势,我们可以流动宣传,和顾客直接交流。而且制定专门的售后服务方案。

  五:营销策略;校园推广计划:

  A:针对学生消费的时尚和个性化等特点。我们在对产品介绍时加入一些与时尚体育有关的元素,使顾客更容易接受,拉近与顾客的距离。

  B:我们可以和学校团委,学生会进行合作,可以利用晚自习到各个班进行活动宣传和产品展示及介绍。这能让学生第一时间知道我们的产品和活动。对一部份学生进行抽样调查和访问,了解他们对这个产品的需求和购买欲望如何?以及对价格的接受能力,从而制定最佳活动营销方案。

  C:通过校园媒体;我们利用内部良好的关系,在校报,广播,电台宣传安踏产品。或直接进行植入式广告。

  D:进行互动营销 ;通过上体育课或学校其他活动等进行产品宣传,我们会和顾客进行一些有趣的互动游戏,做一些广告以张贴和发传单的形式去宣传。

  E:摆点进行现场咨询,现场展示。为有需求的顾客提供最好的服务,地点主要在人流较大的地方。

  F:我们会进行严密的校园市场分析,对销售存在的机会和风险进行有效的把握和控制。以及价格定制也会考虑消费者经济能力,以及外部竞争者我们都会有一系列方案,以及在操作中的应变措施,销售细节,团队合作我们都会进行有效把握和合理调控。

  六:我们这些措施的目的是吸引消费者眼球,针对年轻人我们制定以娱乐化,便捷性的营销方针,以达到用户体验好的效果。使用户对安踏产品感知好,也对我们的服务进行认同,把安踏的理念贯穿之中,在有效控制成本和风险范围之内,把产品卖的最好,使安踏产品在学生群中树立良好口碑,打入校园营销第一步,把企业的理念,产品的个性,团队的精神贯穿到我们整个营销思想中去,我们自身也达到了理论与实践的结合。提升了能力。这次活动有太多意义,我觉得最重要的一点就是感恩与责任,对举办者,团队负责,对社会感恩,这样我们也就达到我们这次活动的目的了。

  活动费用;共计250元 《广告单500张,50元,架字租用50元,保险费100元,互动游戏50元。

  参赛团队:

  队长姓名:xxxx,

  联系电话:xxxx

市场策划方案 篇4

  一、 前言

  近年来,随着市场经济的发展,孝感地区的市场规模有了进一步的扩大,但同时也面临着严峻的市场竞争形势。环顾孝感,建材市场有着激烈的竞争对手;但孝武超市有着与学院教师住宅靠近的优势!

  二、 市场概况

  1、建材消费市场的一般研究

  装潢建材消费是住宅消费的重要内容之一,而住宅消费是深化城镇住房制度改革的需要。国家住房改革的.目标是:到20xx年,每个城市家庭都拥有自己的住房,人均居住面积达15-18平方米。江苏省“九五”期末城镇人均居住面积目标是10平方米以上,要达到此目标必须促进住宅消费。因此作为住宅消费的重要内容之一,装潢建材的消费在未来几年将是一个很大的市场。

  同时,随着经济发展和人口素质的提高,讲究生活品质越来越成为人们特别是都市人的时尚。可以预见,家居装潢布置在家庭支出中将会占越来越大的比重。

  因此,就整个建材市场的消费而言,前景是非常乐观的。

  2、竞争对手研究

  就孝感及周边地区而言,如前言所述,长虹家居面临的市场竞争是十分激烈的。金盛装饰城是一家极具规模的、实力的材料装饰城,在长虹家居的竞争对手中具有典型性。现以金盛装饰城为例,分析竞争对手的一些具体情况。

  ①地理位置:位于孝感学院南三门,周边有教师小区等多个住宅小区,交通方便,各路公交车可达,使得金盛近可覆盖学院地区,远可辐射整个孝感地区。

  ②营业概况:经营灯饰、木业、陶器、五金、锁具、洁具、墙纸、窗帘、油漆、涂料、厨具、石材等,目前已汇聚六万多种中高档装饰材料,占地22万平方米,营业面积18万平方米,营业间出租率达100%。可见,金盛不仅产品品种多样齐全,给消费者更多的选择,而且人气旺盛,具有极强的实力。

  ③配套服务:提供汽车配送、电话订购、专家咨询、质量跟踪、商务中心、银行业务、饭店旅游、装饰参谋、技术监督、集团电话、背景音乐等多项服务。可见金盛不仅硬件实力强,而且软件服务也是一流的,多方为消费者着想。

  ④整体管理:金盛采用场地出租、集团管理的模式,获得管理及服务质量ISO9002质量认证。室内购物环境舒适,展厅间设有服务厅,免费赠送精美购物指南,另有保安维持秩序,保洁员维持购

  物环境的整洁。定期地出版内部刊物,沟通管理者与业主,业主与消费者。一流的管理必将带来一流的效益。

  ⑤营销宣传:凸显整体形象,不定期在扬子晚报等报纸上做广告,但主要以路牌、灯箱广告为主,并在其他装饰城(竞争对手)附近打出金盛巨幅广告。业主个体形象通过内部刊物、精品导购等方式展现。上述方式能以集体的力量参与市场竞争,收到更好的广告效果。

  三、 消费者研究

  1、装修新房的消费者

  96年孝感城镇居民人均年收入为5209.68元,以户均人口3.26人计,年均家庭收入1.7万。按国际流行的房价收入比,一般房价为家庭年收入的3-6倍,则房价以5.1-10.2万为宜。而南京地区房屋平均价格(每平方米)为:城区3500-4500,新区3000-3500,经济适用房为20xx-3000,安居工程房1500-20xx。按每平方米2500元计,一套60平方米的住房也需15万,超出一般家庭的承受能力。由此可见,购买新房后立即装修,一般居民有心无力。

  2、装修已有住房的消费者

  资料显示,96年孝感市民储蓄余额为359亿,户均4万元左右。联系近年经济形式及医疗制度改革、社会保障改革、子女教育问题等,一般居民倾向于保留储蓄。这也是近年我国整个消费市场内需不足的原因。此类家庭若需装修,必以中低价位为主。

  3、集团消费者

  此类消费者大多委托装潢公司代理,装潢公司为获得较大利润,必然努力降低成本,而建材价格是其成本构成中的重要因素。

  4、综述

  由以上分析可得,目前及最近几年,建材消费仍以中低价位为主。孝武超市要在竞争中胜出,准确的市场定位是必要的。为谋求长远发展,在中低价位的同时,产品和服务质量必须有一定的保证。

  四、孝武超市 研究

  1、优势

  ①历史传统:孝南地区就是传统的木建材交易市场。这一点使得孝武超市在建材市场中具有一种无形的权威优势。同时由于这一历史原因,孝武超市在孝感地区早已具有一定的知名度。

  ②地理位置:位于孝感城区孝感学院南三门,附近有铁路,货运方便。另有6.9.7等公交车到达,消费者交通方便。孝南因而有很大的开发空间。若规模形成,能量巨大,可辐射整个孝南地区,甚至于整个孝感。

  ③政策:孝感市政府把孝南等地区作为孝感重点开发区,区政府非常重视,努力营造孝武超市的区位优势。这为孝南地区的发展提供了良好的政策环境。

  2、劣势

  ①营业概况:现有大中型建材市场,如宝林、长江等12家,零散建材门市80余户,经营结构有国有、联营、股份、个体经济等。这一方面活跃了孝南地区市场,另一方面也给管理,特别是整体形象塑造带来了极大的困难。就经营品种而言,有木材、板材、油漆、五金、陶瓷等,与其他装饰城雷同。就档次而言,没有金盛之类的竞争对手完备。

  ②配套服务:配套服务少且差。今年,管委会对该地区实行“统一管理” 、“统一收费” 、“统一宣传” 、“统一优惠政策”。但服务对象仅为业主,消费者受惠少。商家各自为战,消费者享受的服务无法与金盛同日而语。

  ③整体管理:这孝南是最薄弱的一环。该地区特色市场由历史自然形成,而非有计划地规模形成,管理难度大。各业主没有整体观念,管理者也只起到服务者的作用。大型装饰商场和诸多临街单个门面互相竞争,没有形成互补互动的利益共同体。整个地区环境嘈杂,较脏乱差,无法给人愉悦的感觉。

  ④营销宣传:缺乏现代整体营销观念。大多业主仍停留在市场经济初期的水平,营销手段单一,以广告为主,且投入不均,效果不佳。

  五、 市场建议

  1、定 位——中低价位为主,高档价位为辅

  2、宗 旨——薄利多销

  3、战 术——以具有特色和优势的木材、油漆为突破口

  4、战 略——打出长虹这一品牌,强化地区优势

  5、品牌形象——价廉物美,历久不衰(突出实惠及历史悠久)

  6、目标市场——一般家庭装潢,一般集团装潢

  7、销售方式——批发、零售、直销

  六、 营销建议

  单一广告效果不佳,应配以多种方式,进行立体、整合营销

  1、设计长虹形象标志,出现在所有有关广告、宣传品上

  2、贸易区现场环境保持整洁、舒适,多多绿化,维持好秩序

  3、印发宣传小册子、精美的产品推荐,沟通顾客与业主

  4、成立业主会议,沟通协调各方利益,以求内部团结

  5、管委会定期出版内部刊物,沟通管理者与业主

市场策划方案 篇5

  一、主题确定:

  经过搜集到的市场资料,并对资料的分析和讨论,我们了解到手机的使用者的数量,每年呈上升趋势,手机卖场如雨后春笋,使手机卖场的竞争压力逐年增加,我们针对此现象,对##市的手机市场的消费者做详细的调查,并对通讯起了宣传的作用。

  二、 研究目的:

  1、提高通讯手机卖场的知名度

  2、提高通讯手机的销售量

  3、减轻通讯在手机卖场的销售压力

  4、提高通讯服务人员的服务质量

  三、 研究内容:

  1、消费者(老年人、中年人、中学生)

  (1) 消费者购买手机的价位

  很多消费者购买手机是看重的是价格,所以价格是我们调查的重点之一

  (2) 消费者对手机功能的要求

  处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需求

  (3) 消费者对手机卖场服务人员态度的要求

  由于卖手机的店面很多竞争激烈,因此留住消费者的往往是服务人员的态度

  (4) 消费者对手机售后服务的要求及满意程度

  为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很大的份额

  (5) 消费者对手机品牌的要求

  消费者认为好品牌手机,其质量、功能往往是比较高的

  2、手机市场

  (1) 调查影响手机销售的的因素

  ① 手机价格

  由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各方面都相差无几,因此采取价格上的变动会吸引更多消费者

  ② 手机质量

  许多消费者买手机都很注重其核心价值,但影响其核心价值的往往是手机的质量

  ③ 手机外观

  在手机价格、功能、质量完全一样的情况下,手机外观往往会更吸引消费者

  ④ 卖场的内、外部环境

  店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等,往往会决定一位消费者购买心情和购买欲望,致使顾客流量减少

  (2)调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额,以及在##市区手机卖场中所占的份额

  (3) 调查市区通讯的竞争者的优势、劣势

  3、调查通讯手机卖场的服务人员

  (1)服务人员对业务的熟练程度

  对业务足够熟练是服务人员的一项基本功,基本功扎实销售会变得容易一些

  (2)服务人员的综合素质

  ①职业素质

  ②道德素质

  ③文化素质

  (3)服务人员的销售技巧

  ①语言

  服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者,同时礼貌用语拿捏准确,能增加该企业的消费者

  ②神态

  服务人员再向消费者介绍手机时,一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象,其结果是客户会增多

  注:调查通讯手机卖场服务人员10—20人

  3、调查通讯手机卖场的服务人员

  (1)服务人员对业务的熟练程度

  对业务足够熟练是服务人员的一项基本功,基本功扎实销售会变得容易一些

  (2)服务人员的综合素质

  ①职业素质

  ②道德素质

  ③文化素质

  (3)服务人员的销售技巧

  ①语言

  服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者,同时礼貌用语拿捏准确,能增加该企业的消费者

  ②神态

  服务人员再向消费者介绍手机时,一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象,其结果是客户会增多

  注:调查通讯手机卖场服务人员10—20人

  四、 样本情况

  样本区域分布:xx市

  消费者样本:从全市通讯多家手机卖场中随机抽出10家通讯商场周围的消费者

  方案一:桥东10家手机商场周围的消费者

  方案二:桥西10家手机商场周围的消费者

  (2)消费者样本:手机使用者200—250人

  五、 调查方式:

  1、询问法:

  (1)利用传统问卷成本比较低

  (2)利用传统问卷所得到的信息比较准确

  (3)利用传统问卷容易操作,容易控制

  2、面谈法:

  (1)面谈法的对象、时间、人数、形式可以有调查人员掌握

  (2)利用面谈法了解到的信息较为全面深刻、真实并富有启发性

  (3)利用面谈法对问题的回收率较高可以收集有关被调查者的附加信息,提高调查结果的可信水平

  六、研究日程:

  3月10日—3月17日:调查前准备:①确定主题 ②设计问卷 ③人员分配

  3月18日—4月1日:实施填写问卷

  4月2日—4月8日:分析、整理数据

  4月9日—4月10日:报告写作

  4月11日—4月16日:市场预测

  4月17日—4月24日:撰写决策

  七、人员安排:

  1、设计问卷:一组

  2、问卷调查:全体人员

  3、数据分析:二组

  4、市场预测:全体人员

  5、撰写决策:全体人员

  6、撰写报告:三组

  八、研究经费:

  1、调查前准备费用:

  ①确定主题费用____元

  ②设计问卷费用____元

  ③问卷印刷费用____元

  2、实施填写问卷费用:____元

  3、分析整理数据费用:____元

  4、报告写作费用:____元

  5、市场预测费用:____元

  6、撰写决策费用:____元

  本次调研总费用为:____元

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