关于策划方案集合六篇
为有力保证事情或工作开展的水平质量，往往需要预先进行方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编帮大家整理的策划方案6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
策划方案 篇1
课题：
创建和谐班级，共建美好校园
时间：
20xx年11月26日
参加人数：
全班42人
活动目标：
通过此次活动，增强同学之间的友谊，激发同学们努力学习，增强班集体的凝聚力，为创建先进班级打下基础。同时，增强同学关心集体，爱护公物，尊敬师长的意识，为创建和谐校园添砖加瓦。
活动过程：
开场：播放歌曲《和谐中国》
老师：同学们好！大家都知道，刚才我们听到的这首歌叫《和谐中国》因它成为十运会点火主题歌而倍受关注。除此之外这首《和谐中国》最大的魅力，就是站在了时代的高度，紧扣时代脉搏唱响了时代的最强音，唱出了人们现在最朴素的心愿。党和政府提出要构建社会主义和谐社会，谁知道十六届四中全会是如何阐述和谐社会的特征的？
学生：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。 师：看来还真难不倒大家，但是在构建社会主义和谐社会的过程中我们这些中学生又能做些什么呢？
生：创建和谐班级，共建美好校园。
师：大家说得太对了！其实，我们班自开学以来做的许多事情都是在为构建社会主义和谐社会贡献着我们的一份力！那么你对“和谐”有什么定义？
学生：和谐就是彼此友好的生活；和谐就是平等、和平；和谐就是幸福。
老师：同学们说的都很好。所谓和谐，《现代汉语词典》的解释是：“配合得适当匀称。”和谐的音乐使人心旷神怡，和谐的山水令人流连忘返。那么创建和谐的班级有什么好处呢？ 生：能够提高我们的学业成绩；能够使我们的心灵得到舒展，精神上得到惬意；能够健全我们的人格，使我们健康成长。
师：那么，我们创建的班级应该有哪些特征呢？
生：公平正义、诚信友爱、充满活力、和睦相处、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
师：说得太好了！在我看来，班级是学校的细胞。班级和谐环境的营造是建设和谐校园的基础，在我们这片青春乐土，和谐的班级就是由一群和谐的大人、可爱的少年组成的。42个朝气蓬勃的少年、14个默契的老师，50多个和谐的人组成了一个和谐的班集体。那么，怎样来构建和谐班级呢？（思考一会）（相声小段上）
学生：学生与学生之间的和谐；学生与班团干部的和谐。
学生：学生与老师的和谐。提问：老师如何处理与学生的关系呢？
老师：公平、公正地对待每一个学生。用微笑的脸与你们沟通，用鼓励的眼神去激励你们。 学生：人与自身的.和谐；学生与家长的和谐。
学生：人是不能脱离环境而单独存在的，所以应该注重人与环境的和谐。这一点我们班的学生做得非常不错。早自习时书生朗朗，课堂上回答或者讨论问题积极踊跃，而且有收有放，晚自习时复习总结、预习思考，落实认真，看书蔚然成风。
学生九：学生与学校环境的和谐。一个班级的学生如果不热爱学校，不遵守学校的各项规章
制度或者不服从学校的各项安排，则班级的发展可以说无从谈起。所以要想建立和谐班级首先要建立一个和谐的校园。（列举一些与构建和谐校园格格不入的典型事例，请同学自由讨论。）
老师：看来，现在我们校园的“灰尘”还很多，我希望见到“灰尘”，就有人站出来，打扫一番。这样，我们的校园就会很干净、很和谐了。
不过在我们班这样的灰尘就“很少”，而且我们上周还评选出十大“和谐使者”我们来谈谈他们获奖原因。（同学畅所欲言）
老师：同学们说的都很好，这些和谐使者各有所长在班级事务中发挥积极作用为班级争夺了很多荣誉。同学们都应该向他们学习努力建立一个和谐的班级。因为只有和谐才能在校园这块净土上盛开精神文明的鲜花，和睦相处的旗帜才能在校园上空迎风飘扬。同学们，我们和谐之旅才刚刚启程，让我们都行动起来吧！向着和谐的灯塔一直前行！让我们与时俱进，与时代接轨，共创和谐班级！
（音乐《让世界充满爱》响起）
策划方案 篇2
主办单位：
经济与管理学院
承办单位：
经济与管理学院学生分会
协办单位：
中国农业银行抚州分行
活动时间：
11月14日——12月18日
第一部分：大赛慨况
一、大赛名称：“农行优卡杯”王牌推销员大赛
二、大赛目的及意义：
倡导大学生理性消费和健康理财，培养大学生信用意识； 同时让大学生应用所学知识，通过直销知识培训，结合现实的产品进行推销实践，其旨意在于为我校大学生一个运用所学知识进行营销实践的优秀平台，从而提高学生人际交往、社会实践的能力，培养在校大学生的竞争意识和团体合作精神。大赛由赞助方提供丰厚的提成和奖金，鼓励贫困大学生积极参加，勤工俭学，磨砺自我！
三、参赛对象：
在校本科生及研究生
四、比赛方式
分理论策划、实际推销两个阶段进行
五、奖项设置
1设置“王牌推销员”策划优胜奖一名（理论分第一名）
2设置“王牌推销员”实践优胜奖一名（实践分第一名）
3设置“王牌推销员”之总冠军一名，亚军一名，季军一名。（总分=理论分+实践分）
六．奖品设置：
1参赛者可根据所推销产品的数量获赞助商提成。
2给予策划、实践优胜奖团队或个人分别200元的现金奖励。
3总分奖 给予总冠军500现金，亚军400，季军300元的奖励
4分别授予总冠军、亚军、季军为“王牌推销员”之“金牌推销员”、“银牌推销员”、“铜牌推销员”的荣誉称号（上附有经管学院盖章）。
5由中国农业银行抚州分行向实践优胜奖团队或个人和总冠军开具优秀社会实践证明，上有抚州农行的盖章。
七、大赛日程：
11月15日——11月20日 报名阶段
11月20日（十二周星期二） 推销员培训大会（邀请农行等营销经理专业讲解）
包括：大赛详细规则、 产品服务介绍、营销培训、问题解答等
11月21日——12月8日 理论策划阶段
11月21日——12月15日 营销实践阶段
12月3日（十四周星期二） 阶段营销评审培训，拟抽选团队对其推销过程跟踪录象，再由专业人士点评。
12月8日（十四周星期六） 理论策划承交截止日
阶段营销评审培训 ，同上。
12月9日——12月10日 专家老师内部对全体策划书评分，按其分数高低位选出其中前15名优秀团队或个人参加专家评审策划大会的理论再评。
12月11日（十五周星期二） 专家评审策划大会，专家老师根据各队策划案和各队现场表述，评出策划优胜奖
12月15日 营销实践阶段结束，所用产品收归举办方
12月16日——12月17日 举办方总结清算
12月18日 颁奖典礼
提成、奖金、奖状一同颁发
第二部分：大赛组织安排
一： 宣传阶段（11月12日——12月20日）
宣传的目的：在于使大家全面了解农行信用卡，使大家能接受和习惯信用消费。
宣传的方式：板报，海报，横幅，传单，报刊，广播站，网站
宣传范围： 东华理工大学本部和南区
宣传目标： 让全校每个人知道大赛，让每个人都了解大赛的意义，让有兴趣和才干的个人都参与进来，让每个人都了解并认同农行优卡。
宣传分期
（一）前期宣传（11月15日——11月20日）：造势，全方位宣传大赛产及产品。
（二）中期宣传（11月20日——12月15日）：持续，保持对产品的宣传与大赛相关日程的通知说明，起到助力选手，监督维护大赛规则和市场秩序的作用。
（三）后期宣传（12月15日——12月20日）：负责，对选手和形成的客户做出正式的说明通知，目的在于维护大赛举办方和该产品的信誉。
项目负责人：陈根昌 高婷
项目承担部门：宣传部干事和企划部干事
二：大赛报名阶段：（11月15日——11月20日）
报名时间：11月15、16 、19、20 日 中午12：00——13：00
11月17日、18日（双周日） 上午9：00——13：30
下午3：00——5：40
报名地点：本部学生食堂门口
报名方式：参赛者可以是个人，也可以是组队行成一支2~6人的参赛小组，每个小组要有负责人（组长）。到指定报名点报名参赛，报名填表时要保证信息的真实、有效性。
在本部食堂门口设置咨询点和报名点，并同时进行产品和活动介绍，由宣传部制作板报两块，一块介绍王牌推销员活动，另一块介绍农行信用卡。
项目负责人：高志欢
项目承担部门：企化部干事
三：产品介绍阶段 ：
暂定于11月20日（十二周星期二）在阶梯教室举行王牌推销员动员大会，邀请农行方相关经理进行产品的业务培训和直销的相关专业知识培训！大会具体解答推销员问题，并公布本次活动的'分组方案。
项目负责人：聂文博
项目承担部门：人资部和企划部
四：拟订策划阶段：
拟订策划阶段从11月21日至12月8日结束，参赛小组将策划书交到交到办公楼442。（具体要求见活动通知）
策划要求：组织单位将给出农行登记卡，要求参赛者在一周内写出一份产品的推销策划书。该策划书应具有自己的观点，并要突出自己的销售策略。
项目负责人：高婷
项目承担部门：企划部
五：策划评审阶段 （11月23日——11月25日）
本次大赛设两次阶段性营销评审培训和一次专家评审策划大会。
一、两次阶段性营销评审培训，专家老师对以前各队推销表现，以业绩、推销录象、各队表述为评价依据。参与阶段评审的团队遵照自愿的原则，向大赛提交申请，大赛根据申请团队的条件挑选搭配，进行对决，大赛给予优胜方精美奖品。
二、评委老师于12月8日（十四周星期六），在专家评审策划大会上进行书面评分，并从参赛小组选出策划优胜奖，根据策划书和销售业绩综合评选出本届王牌推销员
地点：海报和广播通知
评审规则：评审专家组对各参赛者交上的策划书进行评审，同时将组织一场评审会，参赛者（队）先上台将自己策划进行讲解，评审组老师以及在座的各位同学将对你的策划进行提问，参赛者（队）对他们提出的问题给予必要的回答，在提问后专家组对策划书进行点评打出理论分（占总分的30%）并于第十二周周末的王牌推销员交流会上现场公布。（打分实行去掉最高分和最低分，并将其余分数求平均分，得出的平均分做为该参赛者的理论分数。）
（注：参赛人数较多，则先根据评审专家的打分取前15名参赛者参加评审，决逐策划奖）
项目负责人：高婷
项目承担部门：企划部和人资部
六：颁奖典礼
暂定与第十六周 12月18日 周二晚7点准时举行颁奖典礼，
地点：大学生活动中心
项目负责人：高志欢，李扬阳
项目承担部门：企化部和文艺部
第三部分：大赛具体安排
（一）报名阶段：
地点：在本部第一食堂门口，南区食堂门口打出海报，并指派专门人员进行报名登记
报名时间：11月15、16 、19、20 日 中午12：00——13：00
11月17日、18日（双周日） 上午9：00——13：30
下午3：00——5：40
报名表见附件3
（二）产品介绍阶段：
1活动时间：
2活动地点：阶梯教室
3工作安排：
（1）主持人开场白，对此项活动过程进行介绍
（2）请农行代表对产品进行介绍
（3）请参赛选手自由提问（每个问答时间为3分钟）
（4）销售培训
（5）主持人致辞感谢，谢幕
（三）评审阶段：
1理论分：满分100分
参赛对象：全体参赛者（队）
（1） 老师内部对全体策划书评分（ 月 日 ）
（2） 在评审会上公布全体策划书成绩
（3） 按其分数高低位选出其中前15名参加理论再评，参赛队员需介绍策划书或进行模拟产品推销。评委组选出策划奖。
2评审会时间及地点
时间 月 日
地点 见当天海报
3评审会流程
（1） 组织学生及参赛小组入场，嘉宾就座，播放幻灯片。
（2） 主持人介绍嘉宾，简单介绍内容，目的及本次评审会的内容，宣布评审开始。
（3） 参赛小组依次上台，先介绍本组策划，然后嘉宾及台下学生提问。介绍时间不超过5分钟，回答时间不超过3分钟
（4） 各个小组代表介绍及答题完后，各位嘉宾就构思方面给小组评分并派代表给小组点评。
（5） 评审会结束。
4评分标准及计算
去掉一个最高分和一个最底分。余下几个分数取平均分为参赛者（队）理论成绩最终得分。
（四）营销实践阶段 （11月25日——12月15日）
参赛对象：全体参赛队
1按各队在参赛队中获得推销总数高低进行评分（实践分：满分100分，以业绩量第一名为100分，换算其他小组分数）
2按其分数顺序评出实践奖优胜奖（一名）
（五）参加实践活动时须知：
1参赛队负责人需要带上有效证件（身份证，学生证等），并做好记录（证件留下）
2参赛队推出产品后可以于每天固定时间地点由负责人领取办卡单，组织方要做好物品出入记录。（具体时间地点另行通知）
3 12月15 日活动结束，参赛队必须把所有的东西（包括未推出的办卡单）由负责人上交到442室并做好出入记录。
4销售员在领取办卡单时须要和经管院签定诚信协仪书。
注意事项：以上日程安排如有改动以当时海报通知为准。
东华理工大学经济与管理学院学生分会
11 月7 日
策划方案 篇3
一、活动背景：
七夕历来被人称作是中国的情人节，相传，在每年的这个夜晚，是天上织女与牛郎在鹊桥相会之时。七夕坐看牵牛织女星，是民间的习俗。仰望星空，古往今来有多少人带着对美好爱情的渴望，憧憬着自己的未来，借着传说抒发人间的真情。
七夕节是中国传统节日中最具浪漫色彩的一个节日，而爱情中，情比金坚的誓言莫过于“山盟海誓”，在七夕这个充满着浪漫与情缘的日子，在祖山的`高山之上，在金沙湾的碧海之边，带着对爱情美好的憧憬，让我们尽情演绎完美的真情。
二、活动主题：祖山峰上立山盟 金沙湾边定海誓
我们来一同创造奇迹!
9天的奇迹——仅9天的时间，征集全部参与人员，让日月鉴证我们对爱情的期许和美好祝愿。
99对情侣——在黄金海岸的金沙湾、万山之祖的祖山，郑重许下“山盟海誓”。
20xx对单身男女观礼团——见证美好姻缘的诞生。
持续9天的派对，丰富的爱情主题活动，在互动中，升华彼此的感情。
三、活动时间：
20xx年8月16日-----8月24日
活动分三阶段进行：
A段(8月16日——17日)、B段(8月18日——19日)、C段(8月20日——24日)出发时间：8月16日、17日、18日早7点30分
集结地点：
1. 自驾：京沈高速出京方向——第一个服务区(田家府服务区)
2.无车集合地点：地铁站1号线大望路站—大望桥东南角(集体乘坐大巴)
3.返回时间：8月22日、23日、24日下午14：00返京
4.行驶路线：单程距离：300公里左右领取标示：由所属团队负责人领取并分发，作为当次派对入场及消费凭证，丢失不补。
四、活动地点：考虑到能够达到良好的活动效果，我们将此次活动的地点选择在河北昌黎黄金海岸金沙湾沙雕大世界以及秦皇岛祖山风景区，此地气候宜人、海水及沙滩质量优良、祖山上空气质量优，是个巨大的森林氧吧。配套设施相对完善。非常适合此次活动的举办。
五、活动资费：
1.项目：北戴河2晚住宿，行程内早餐，烧烤套餐一份，祖山、沙雕2景区门票，沙滩狂欢夜门票一张，活动纪念品一套。
说明：此次活动充分体现激情、浪漫的气氛，沙滩上可扎营，并且在安全上我们昼夜有专人负责巡逻，贵重物品提供寄存。
2.情侣699元/对，单身人士299元/位。
3.往返车费：(含保险)此费用不记在活动费用之内。北京往返车费大概100元。
六、活动安排：
★ 系列活动一：邂逅爱的缘分
活动地点：金沙湾
活动时间：8月20日 18：30——20：00
活动内容：
与众同欢：在篝火晚会上击鼓传花，被传到者自由才艺展示，增加互动性
互动游戏：所有参与者先进行自我介绍，以及才艺展示，将参加者分为男、女 两组，选择较中意的人进行提问，然后，让两组人在众多段混在一起的红线中， 任选一条红线，选定后找出牵到同一条红线的男女，如有之前互动环节中已有好感的两人牵到同一条红线，将获得的奖品，例如银质对戒、项链等饰品。其他牵到同一条线的男女可以获得一对小纪念品。
★ 系列活动二：真情互动 欢乐齐享
活动地点：金沙湾沙雕大世界
活动时间：8月19日 9：00——10：00
8月19日 14：00——15：00
8月20日 9：00——10：00
活动内容：
根据金沙湾沙雕大世界现有的娱乐设施，设置一组双人搭配，互动竞技游戏，进行默契考验，每组胜出的情侣，赠与小礼品及祖山特制的爱情祈福香囊。
★ 系列活动三：祈福爱情 永结同心
活动地点：祖山望海禅寺
活动时间：8月20日 下午
8月23日 下午
活动内容：
锁定你一生：入园签到，安排游客在祖山入口购买爱情锁，刻上情侣两人的姓名，锁在铁链上祈祷爱情：参加望海禅寺举行祈福仪式，购买祖山特制的爱情祈福香囊，象征获得得永结同心的美好爱情。
★ 系列活动四：聚缘瀑布 携手放生
活动地点：祖山望海禅寺
活动时间：8月20日 8：00—10：00
8月23日 8：00—10：00
活动内容：
祖山望海禅寺门前组织放生活动，设置许愿船，供游人祝福爱情，祈福安康。
★ 系列活动五：七夕鹊桥相会 共筑爱的堡垒(七夕主题日)
活动地点：沙雕大世界
活动时间：8月20日 9：30——11：30
活动内容：
七夕鹊桥相会 共筑爱的堡垒：组织情侣们在沙雕大世界进行沙雕比赛，把可以象征他们爱情的东西作为制作主题，完成后为大家讲解为何做这个沙雕，代表了什么含义(爱情故事)，让所有游客现场投票(例如心形牌，插到喜欢的沙雕作品上)，评选出前三名，。所有参赛人员均可获得神秘礼物。
★ 系列活动六：未来之信，真情延续
活动地点：金沙湾
活动时间： 8月20日
活动内容： 写一封给自己的信，当场封存在沙雕景区内，一年后的七夕节予以开启。阅读当时给自己的那封信。
七、七夕爱情派对活动报名事项
活动定于20xx年8月10日——8月16日。
报名时间定于8月12日开始，报名地点北京、天津、唐山、秦皇岛、沈阳市内各大旅行社均可。
所有参与者最终都有机会赢取价值8880的足金饰品以及东南亚海滩蜜月旅游的机会。
详情请咨询各大报名点或致电组委会。
策划方案 篇4
一、活动主题：
携手共创美好家园、
二、活动意义：
大学生活丰富多彩，宿舍生活不容忽视，严格要求自己，养成良好的生活习惯，营造良好的学习环境，形成良好的.学习风气，而且还结合了同学们升旗作操的出勤率，此次活动的举办将会给同学们的生活、学习带来积极的影响。
三、活动主办：
xxxx
四、参加人员：
10临药全体学生
五、活动时间：
十月份、十一月份、十二月份、一月份
六、评比要求：
1、升旗时宿舍成员无故缺席一个扣5分
2、做操时宿舍成员无故缺席一个扣5分;
3、被褥统一折叠成四方形，并统一朝向摆在床上；〈5分〉
4、蚊帐悬挂整齐；〈5分〉
5、行李包摆放整齐；〈5分〉
7、鞋子统一摆于床下并呈一条直线，床底其他物品也得摆放整齐；〈10分〉
8、书桌上的书籍及桌上的其他物品摆放整齐；〈5分〉
9、凳子摆放整齐；〈5分〉
10、水桶摆放整齐；〈5分〉
11、毛巾统一摆放；〈5分〉
12、阳台要打扫干净；〈5分〉
13、门窗清洁，墙角无蜘蛛网；〈10分〉
14、地板干净清洁无垃圾；〈5分〉
15、宿舍、卫生间无异味，水槽无杂物〈5分〉；
16、洗漱架上的物品（饭盒、口盅、牙刷等）摆放整齐；〈5分〉
七、评比方法：
由全体班干〈包括舍长和生活委员〉对个宿舍进行突击检查，公平公正的为各个宿舍打分，每周检查一次，每月四次，月末进行总评，以平均扣分的高低为奖评标准，前三名的宿舍获奖。
八、奖项设计：
一等奖：笔记本〈90分——100分〉
二等奖：水性笔〈80分——90分〉
三等奖：棒棒糖〈70分——80分〉
策划方案 篇5
为丰富公司员工文体娱乐活动，提高员工身体素质，营造健康向上的企业文化氛围，根据文体活动工作安排意见，拟于20xx年3月25日组织一次爬山竞赛活动，具体方案如下：
一、指导思想和目的
以国家体育总局“全民健身”重要指示为指导，以增强公司员工团队意识、协作意识、大局意识，提高员工身体素质，增强体质，营造健康向上的企业文化氛围为目的，进一步加强公司凝聚力，全面促进公司企业文化建设和精神文明建设全面发展。
二、竞赛内容、时间和地点
（一）内容：
爬山竞赛：竞赛共分3个组，分别为男女两组和团体组，男女各组以最先到达终点的人员为各组第一名、第二名，团体组以本团体人员全部到达山顶的为第一名。
（二）活动时间及地点：
1、时间： 2、地点：
三、参加人员
公司全体人员参加，名单附后。有特殊情况不能参加的，必须与3月24日16时前由各部门报公司综合管理部，呈公司领导批准。参加人员务于3月25日7︰00前在公司门前集合,7：30出发。
四、组织领导
本次活动由 任总指挥。下设竞赛评比、管理保障两个小组。
（一）竞赛评比组
组长：
成员：
主要任务：评定竞赛情况。
（二）管理保障组
组长：
成员：
主要任务：
1、负责参加活动人员的'行政管理、安全保卫工作；
2、负责后勤供给保障，协调车辆、安排就餐；
3、负责卫生急救保障，携带医药箱、急救包，协助随队医生做好医疗救护工作。
（三）参加活动团队编组：
五、奖项设置
活动共设五个奖项，分别为男子第一名、第二名，女子第一名，第二名，团体第一名。
六、活动流程
1、评委会组长就本次活动致词，作赛前动员，宣布比赛正式开始；
2、评委会根据各组到达时间，选出各组前2名和团体前1名
3、主持人宣布名次，由评委会成员为获奖的选手颁奖
4、 作总结发言，活动结束。
七、准备工作：
1、协调各部门，安排好值班人员；
2、联系旅行社组团，预计支出 元
3、联系随队医生，购买卫生急救包及相关药品
4、购买奖品：一等奖二份，各价值100元；二等奖二份，各价值70元；团体奖一份，价值60元。预计支出400元
策划方案 篇6
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。20xx年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在20xx年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20xx年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20xx年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回110万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。
（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题：(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门事件不是一起单一事件，而是企业文化已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。
三、消费和市场分析
在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20xx年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20xx年（截至20xx年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到1000亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；
（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
小组类别工作内容人员数量责任人
组长此类事件的处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1吴澄辉
公众问题组沟通消费者和代理商方面，帮助应对受害公众，接待公众来访2黄薇薇 韦增冼
外援活动组组织公关外援工作网，一方面负责联系媒体，另一方面负责联系政府有关部门3农春花 黄娇艳 梁秀芳
内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等2梁慧 陈美琴
（二）对危机事件的具体措施
1. 针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:
Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如 “消费券”的.补偿方式，金额从200元到300元不等。
Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。
Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值1000元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述1000元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
(3)开展新车试驾活动
①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门 ：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。
（2） 政府公关
“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白政府在想些什么。”
① 举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：
由于事件的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。
②押宝国会游说大军
邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。
③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。
与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。
3.针对公司内部：
（1）内部自检，追究责任。
①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。
②针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。
③无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。
④将问题的原因和公司内部处理过程在第一时间在权威媒体和我公司网站上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。
（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题
对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。
（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：
①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性
②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。
③请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。
（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程:
①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。
②在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。
在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
（5）强化质量管理体系：
公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。
（6）提高员工面对以及处理危机的积极性
①选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。
②设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。
对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。
六、效果的评估及总结
（一）对于消费者
经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。
（二）政府部门和媒体
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。 媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
（四）总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
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