市场方案策划

时间:2022-04-19 18:19:23 策划书模板 我要投稿

市场方案策划范文锦集5篇

  为了确保事情或工作科学有序进行,就常常需要事先准备方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。那么我们该怎么去写方案呢?下面是小编为大家收集的市场方案策划5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

市场方案策划范文锦集5篇

市场方案策划 篇1

  一、调查目的 :为了抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(理念、企业文化、优质产品等)与社会各界沟通,让策划的行动被所有的人所了解同时感动所有的人,使以后策划的行动得以顺利进行。

  二、调查日期:20xx年 1、主要调查:9月1日一9月15日, 2、次要调查:9月16日一11月30日, 我们要进行为期7天的市场调查准备工作,60天的市场调研,确保万无一失

三、调查内容: 1、主要调查内容:运用便利抽样以及配额抽样法,调查清楚以下几个主要问题: (1)您是否知道“今越糖可营养片”这一传统品牌? (2)“今越糖可营养片”最受欢迎的功能和服务诚诺是什么? (3)“今越糖可营养片“的消费心理价格订在多少合适?18元、28元、40元。

  (4)您对”今越糖可营养片“最喜欢和担心的是什么? (5)您的消费心理是什么?有何购买习惯? (6)“今越糖可营养片”的独特卖点是什么? (7)“今越糖可营养片”的包装是否受欢迎? 2、次要调查内容:(用观察、分析法) (1)、用户的特点调查:人口,规模,分布,构成,变动情况,城市,农村, 主要用户,次要用户,地址,电话。

  (2)、影响用户因素:购买力大小,社会风俗,习惯,文化水平,民族特点,购买特点购买什么样的产品。

  (3)、用户的需要调查:现实需要,潜在需要,意识到但未及时购买,未意识到但以后会购买,不购买。

  (4)、产品在销售区是独家不是多家,产品是否满意;诺不满意原因是什么;产品畅销还是贷销原因。

  (5)、产品处于生命周期中那一阶段,是否有妖折危机感。

  (6)、价格在市场上有无竟争力?用户对价格反映?市场中价格优况对哪些产品有利?对哪些产品不利? 哪些产品好买?哪些代销?价格波动有多大发展趋势如何。

  (6)、企业销售量是否适应环境需求,现有渠道是否合理?如何扩大销售渠道减少中间环节?如何正确选择广告媒体,广告效果如何?营销组合策略是否妥当效果如何。

  (8)、竟争环境笮样,竟争的力量,竟争结构与规划,竟争内容与手段对手基本情况。

  四、调查地点 各地市场、经销商、经销点、商店 五、进程对策 (1)9月1日一9月3日,设计主要调查问卷、调查表,策划经理负责安排,设计师主办。

  (2)9月1日一9月2日,用文案调查法,进行与营销部沟通,说明调查原因和重要性,友好地与其配合搞好营销工作,共同提高销售,索取营销部门汇编的市场资料(客户订货单、销售额、销售分布、销售损益表、库存情况、产品成本等)进行调查登记,策划经理负责安排,策划主管主办。

  (3)9月3日一9月4日,用观察法,直接到市场、经销商、经销点、商店观察、拍数码照片、行为记录调查。

  )作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

  (4)9月3日一9月10日,用访问法,直接到经销商、经销点、商店、中老年用户进行面谈访问,填调查表,调查问卷,作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

  六、问卷调查卡中可以加入这样一些问题: 1. 您是从哪里得知这一消息?( ) 2.您是否听说过我们的新产品“今越醒酒丹”?( ) 3.您是否有过糖尿病史?( ) 4.您亲戚朋友是否有过糖尿病史?( ) 5.您是否希望尽快得到治疗?( ) 6.您是否希望帮助亲戚朋友尽快得到治疗?( ); 7.您对送礼送健康是否也有认同感 ?( ); 8.您愿意购买我们的“今越糖可营养片”吗?( ); 9.您的其他感想是什么_____

  _________________ 。

  请你留下患者的具体名字______,年龄_____,地址_____,电话_____,以备日后我们赠送礼品和跟踪治疗。

  谢谢你的参与,我们非常感激,请留下你的姓名______,地址_____,电话_____, 我们日后将不定期对你进行赠送礼品或惊喜。

市场方案策划 篇2

  一、活动目的

  1、通过此次义卖活动,丰富幼儿角色体验,培养幼儿良好生活习惯,提倡低碳生活绿色环保,积极参与建设节约型和谐校园。

  2、培养幼儿乐于助人、乐于奉献的品质,体验奉献带来的快乐。激发他们从自我做起、从身边的每一个小事做起,把自己无私的爱奉献给身边每一个需要关爱的人。

  二、活动对象

  幼儿园全体师生;大班组大部分家长。大班幼儿及家长捐赠物品,带好钱币自主参加义卖活动;小中班邀请家长、幼儿共同参与义卖活动,参加爱心捐赠,如有捐赠物品的,可参加中大班的义卖活动;

  大班各班教师协助捐赠义卖活动。

  三、活动准备

  1、x月x—x日各大班家长与幼儿准备义卖物品。家长及幼儿统计定好价格,并贴好标签,要求价格合理。各班教师协助指导。

  2、各大班根据活动内容和形式建议家长安排好当日的摊位,并做好横幅,桌布等准备。

  3、幼儿园准备摄像机、照相机等。

  四、活动时间

  20xx年X月x日(周五)下午16:00-17:00

  五、活动地点

  幼儿园大操场、草地以及两座教学楼楼下大厅

  六、活动要求

  1、各大班要建议家长及幼儿的摊位有自己的名称,标记、帽子、头饰或服装相对显眼、统一。

  2、义卖所得款项由专人保管,最后由每班派出一名家长代表参与统计。

  3、义卖物品要求:

  1)所有物品要求质量完好,必须保持七、八成新。

  2)品种可以多样化。可以是学习用具、玩具、玩偶、鞋子、衣服……自制食品一定要新鲜,卫生。

  3)义卖物品要求健康、卫生、安全,班主任对要对义卖物品进行把关才能进入义卖市场。

  4、经验准备:

  1)谈话活动《爱心义卖》

  2)游戏活动:爱心义卖(在活动中老师要引导幼儿去欣赏别人的作品,同时也要幼儿学会大胆展示自己的物品,推销自己的物品)

  3)认识钱币

  七、活动过程

  1、周五下午15:30,欢迎各大班家长、幼儿和老师布置好跳蚤市场义卖位置,统一时间开始活动。

  2、允许前来购买的幼儿进行还价,以公道的价格将物品卖出。

  3、活动中所有服务人员要求对顾客做到微笑服务、优质服务,让顾客买得称心。

  4、剩余商品降价销售。

  5、结帐,点钞,装袋,写明班级及所捐款额,集中各班义卖所得的钱款,并向大家公布本次义卖活动的总金额。

  6、各班整理自己场地。

  八、活动提示

  1、教师对售卖商品质量、价格作适当指导,并对各班摊位的个数心中有数,请于x月x日报送年级组长。

  2、班主任要关注和处理好交易过程中出现的意外问题。

  3、在活动中还需要保持教室卫生,不乱丢纸屑,各摊位活动后搞好场地卫生。

市场方案策划 篇3

  摘要:

  飘香缘过桥米线店在石家庄经济学院华信学院2号食堂三楼,于xxxx年10月份正式营业,并对其质量、价格、环境、服务、受欢迎情况和销售情况进行调查研究总结。

  调查目的:

  我校2号食堂三楼的飘香缘米线,过桥米线作为具有民族特色的小吃,一直以来都受到大家的欢迎,但在我校食堂竞争日益加剧的今天,飘香缘米线的客流量不够理想,为了找到其中的原因,我就此问题展开市场调查。希望通过本次调查,提出一些合理化建议,增加客流量,提高经济效益。

  调查时间:

  xxxx年11月9—xxxx年11月17

  调查的方法和结果:

  本次调查主要采用了面对面访问的调查法,辅助以个人观察和访问法。调查问卷自制而成,采用了随机抽样法对在餐厅就餐的学生进行的调查。

  问卷方面共发放100份,回收100份,有效问卷为95份,回收率与有效率都为95%。并对一些吃过的同学,进行过一些谈话式的访问。

  大学生群体对于食堂就餐,饭菜种类少、环境差、价格不合理等有很多问题,由于学校外面也有很多小餐馆而且有送餐业务,跟校食堂竞争很大。

  这种现状如果任其发展的话,势必会阻碍正常运行,为了解飘香缘米线店服务整体情况,进一步

  提高工作质量,营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使本店得到更好的销量和经济效益。

  现将部分有代表性的调查结果报告如下。

  1、广告宣传

  在问卷中了解到,有些人还不知道米线店的开业,还有些人知道但没有去吃过。知道的人中,大部分学生是通过宣传单知道的,少部分学生是通过横幅广告,很少是通过同学之间介绍。

  2、米线店环境卫生

  米线店卫生满意程度的反映是: 就餐环境比较好,紫藤椅,钢化水平玻璃桌子,木地板。认为比食堂的其它地方好的要多

  3、饭菜价格

  在此次调查中,一些学生对飘香缘的饭菜价格无所谓,少部分学生认为价格合理,大部分学生认为价格应再实惠一些

  4、饭菜质量

  学生对饭菜质量的评价是:关于米线的色 香 味方面,20%的同学认为很好,60%的同学认为一般,有20%同学认为不好。

  5、服务态度

  20%的学生认为还一般,80%的学生认为很好。

  存在问题分析:

  1. 很多同学对于飘香缘过桥米线店不了解,尤其是女生,在校园的宣传方式上不够充分。

  2. 我们的学生对于餐饮上的消费相对是比较低的,飘香缘米线店的定价是中等偏上的,吃其它每人每餐5元即可,飘香缘需要8—10元。

  3. 学校的学生北方人比较多,吃米饭和面食的比较多,米线很难长时间做为主食。

  4. 菜肴种类还是有些少,据了解,食堂的米饭面食种类比较多,无论是主食,还是菜品都比较齐全。

  5. 候餐的问题:很多女生认为所处地方太远,吃顿饭消耗时间过长。上餐的.速度问题,飘香缘米线做的相对比较慢,而米饭和菜盛上就可以吃了,很多学生不愿意等。

  可行性建议:

  增加宣传力度,改变宣传方式,比如容人拉着横幅在学生流量大的地方,要使大部分学生都知道有这个店。宣传产品特色,使产品具有吸引力。

  增加一下产品种类,虽然本米线店对产品已经有分类,但不够人性话,有人爱多吃些蔬菜有人爱多吃些米线女生吃的比较少,可以增加蔬菜多的套餐、情侣套餐、女生套餐、男生套餐价格方面 :很多同学反应价格高,看能否在保证质量的情况下,下调一下价格

  促销方面:可以尝试在做一些促销活动,比如赠饮料,赠烧饼,这些附带产品可以不获利以成本价附加。

市场方案策划 篇4

  一、调查目的 :

  为了抓住产品市场的脉搏,把企业的各种优点(理念、企业文化、优质产品等)与社会各界沟通,让策划的行动被所有的人所了解同时感动所有的人,使以后策划的行动得以顺利进行。

  二、调查日期:20xx年

  1、主要调查:9月1日一9月15日,

  2、次要调查:9月16日一11月30日,

  我们要进行为期7天的市场调查准备工作,60天的市场调研,确保万无一失

  三、调查内容:

  1、主要调查内容:运用便利抽样以及配额抽样法,调查清楚以下几个主要问题:

  (1)您是否知道“今越糖可营养片”这一传统品牌?

  (2)“今越糖可营养片”最受欢迎的功能和服务诚诺是什么?

  (3)“今越糖可营养片“的消费心理价格订在多少合适?18元、28元、40元。

  (4)您对”今越糖可营养片“最喜欢和担心的是什么?

  (5)您的消费心理是什么?有何购买习惯?

  (6)“今越糖可营养片”的独特卖点是什么?

  (7)“今越糖可营养片”的包装是否受欢迎?

  2、次要调查内容:(用观察、分析法)

  (1)、用户的特点调查:人口,规模,分布,构成,变动情况,城市,农村,

  主要用户,次要用户,地址,电话。

  (2)、影响用户因素:购买力大小,社会风俗,习惯,文化水平,民族特点,购买特点购买什么样的产品。

  (3)、用户的需要调查:现实需要,潜在需要,意识到但未及时购买,未意识到但以后会购买,不购买。

  (4)、产品在销售区是独家不是多家,产品是否满意;诺不满意原因是什么;产品畅销还是贷销原因。

  (5)、产品处于生命周期中那一阶段,是否有妖折危机感。

  (6)、价格在市场上有无竟争力?用户对价格反映?市场中价格优况对哪些产品有利?对哪些产品不利? 哪些产品好买?哪些代销?价格波动有多大发展趋势如何。

  (6)、企业销售量是否适应环境需求,现有渠道是否合理?如何扩大销售渠道减少中间环节?如何正确选择广告媒体,广告效果如何?营销组合策略是否妥当效果如何。

  (8)、竟争环境笮样,竟争的力量,竟争结构与规划,竟争内容与手段对手基本情况。

  四、调查地点

  各地市场、经销商、经销点、商店

  五、进程对策

  (1)9月1日一9月3日,设计主要调查问卷、调查表,策划经理负责安排,设计师主办。

  (2)9月1日一9月2日,用文案调查法,进行与营销部沟通,说明调查原因和重要性,友好地与其配合搞好营销工作,共同提高销售,索取营销部门汇编的市场资料(客户订货单、销售额、销售分布、销售损益表、库存情况、产品成本等)进行调查登记,策划经理负责安排,策划主管主办。

  (3)9月3日一9月4日,用观察法,直接到市场、经销商、经销点、商店观察、拍数码照片、行为记录调查。)作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

  (4)9月3日一9月10日,用访问法,直接到经销商、经销点、商店、中老年用户进行面谈访问,填调查表,调查问卷,作好工作日记,策划经理负责安排,策划主管主办。

市场方案策划 篇5

  项目主体:

  xx集团有限公司

  项目执行:

  xx集团用户服务部、北京xx公关顾问有限公司

  项目背景

  随着彩电行业市场竞争的日益白热化,众多同行企业为争夺市场、争夺利润而在价格大战中精疲力竭、元气大伤,形成了几近无序的竞争局面。作为国内家电中的民营企业之一,向来反对打价格战。

  近年来,以创新为导向,不断提升核心技术创新能力,创新管理模式,提升经营活力,积极推进产业结构调整,不断丰富产业形态,大力实施品牌国际化战略,不断提升企业综合竞争能力。在技术发展上不断创新,在追求电视完美质量的基础上,不断挖掘电视对人类生活品质的提升,在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度,已经成为行业的领头羊,百姓心中的大品牌。

  目前,正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展,坚持“顾客,您是——总裁”的创新服务理念,并以“员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的价值理念,凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力成为全国值得尊重的企业。

  项目调研

  尽管自长虹引发第三次价格大战以来,价格战似乎成了彩电业竞

  争的代名词。但通过xx的调研显示,消费者最关注的是产品质量,其次是新产品的推出,再次是服务,最后才是价格。可见价格在消费者心中并不是关键因素。更重要的是,家电消费者、经销商对服务的要求越来越高,对时下不少厂商挂在口头的服务理念心存不满,尤其是中小城市及农村地区的广大消费者,对彩电的服务更是疑虑重重。切实优化服务管理,同时展开情理交融的强势公关推广,已是当务之急。

  xx彩电家喻户晓,但服务品牌的建设和推广并不是一件容易的事情。服务从概念上讲非常抽象和务虚,但从考评上讲又非常的挑剔和务实。因此,服务品牌的建设和推广需要精心的策划。

  经过半年多的酝酿,集团制定了“顾客,您就是总裁”的创新服务理念,在新一轮的价格大战即将爆发之际,集团用户服务部与北京xx公关顾问有限公司签署了公关代理合作协议,就xx崭新的服务理念展开了系统、持续的公关运作。

  项目策划

  (一)公关目标

  (1)通过服务创新,倡导家电行业走出价格误区。

  (2)提升服务系统员工的业务素质和认识水平。

  (3)通过服务理念的宣传推广,使目标受众对xx新的服务理念产生深刻地了解和认识,从而珍惜、捍卫自己的应有权利,进而成为促进xx服务乃至企业经营管理的新动力。

  (4)从服务品牌的角度,强调xx服务的理性化、个性化定位及xx集团理念创新化、管理科学化的品牌优势,从而使xx的品牌形象更贴近广大顾客,有效促进xx产品的销售。

  (二)目标受众

  (1)国内市场的普通消费者

  (2)经销商、代理商

  (3)投资者

  (4)国内外媒体(大众生活类、财经类、电子行业类及时政类媒体)。

  (5)有关政府机构

  (三)总体战略

  第一步:举办专题新闻发布会,公布xx“顾客,您是总裁”的服务新理念,并初步阐述服务新理念的深刻内涵,以此引发传媒、消费大众及同业的关注。

  第二步:在前期筹备的基础上,加强服务管理制度的创新,用实际的行动,告知消费者及其他社会公众xx服务创新的真实用意和坚强信心。

  第三步:鉴于新闻发布会后多数媒体及公众对xx服务创新举措必然会产生的怀疑、观望甚至迷惑的情况,结合第二步阶段中实践的生动事例和效果,举办大型媒体记者恳谈会,汇报xx服务创新的落实情况,同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。以此为契机,就xx服务理念的内涵及实绩展开强势媒体传播,诉诸公众的深度认知。

  第四步:经过前三步的运作,xx的服务理念明确,服务规范及服务管理严谨,服务形象的知名度和美誉度大幅提升了,本阶段的重点将是项目总结阶段,特别是提炼项目运作的结晶:成立“xx集团服务文化推广中心”,推出xx服务形象VI标识,促进xx服务的品牌化升华。

  (四)传播计划

  1.传播跟进策略

  (1)关于文章的形式和内容

  新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式互相补充,文章内容力求深刻、生动,形成事件和理念相印证的传播攻势,达到启发同业及社会大众的目的。

  (2)积极争取媒体记者的理解和好感

  在新闻发布会和记者恳谈会上,邀请全国主要的新闻媒体记者参加,追求与媒体记者的深入沟通,力争从会议形式到内容方面都给记者以良好的、可信赖的印象,并引发媒体追踪报道的兴趣和热情。

  (3)媒体组合火力交叉

  在新浪进行活动现场直播;专题的文字链接在合作期间悬挂在新浪旅游、生活、文化频道的活动专题首屏位置:启动仪式和闭幕仪式当天提供新浪首页首屏文字链。

  新闻通稿和深度报道相呼应,平面媒体传播和强势的电视、网络专题传播齐头并进,形成系统整合的传播效应。

  (4)强化内部传播

  集团服务系统创办内部刊物《服务之声》,作为员工之间、员工与客户之间相互沟通、了解的桥梁。成立“xx集团服务文化推广中心”,负责服务品牌的管理和推广。此外,着力建设学习型组织,员工定期参加培训,增强服务意识,确保服务顾客的持续创新能力。

  2.媒体选择

  基于前述的公关目标及跟进策略,分别在大众、财经、时政及电子行业的全国性媒体中遴选出媒体的范围。挑选媒体的标准是:确保此次公关活动的报道覆盖范围,从而最大限度地发挥此次活动的公关效应。全面宣传本次公关活动的新闻要点,重要媒体能对此次活动进行深入报道。

  项目实施

  运用品牌管理及整合传播的理念指导,xx在项目策划及操作中,坚持主题与形式、战略与战术的全局性协调统筹,已实现项目效果的最大化。

  1.前期实施:新闻发布会及相应的深度传播。

  经过周密的筹划,在北京友谊宾馆举行了“顾客,您就是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”。会议邀请了在京的40余位主流媒体的记者参加,以期对xx的服务新理念进行及时地了解和报道。

  (1)会场布置:活动之前,精心设计了会场的布置方案,力求庄重而不失温馨的效果。

  (2)稿件撰写及相关资料准备:从不同的角度撰写了新闻和深度传播稿件供记者参考,并确定文章的格调定位是真是、深刻、评议、生动。对会议其他方面的资料也做了周详的准备。

  (3)嘉宾邀请:活动邀请了国家技术监督局总工程师、中国消费者协会秘书长、xx在京的经销商代表及中国家电协会的副秘书长出席会议并作了发言,现场气氛流畅、协调。

  (4)主题演讲:xx集团执行副总裁、用户服务部总经理发飙了主题演讲,首次公开、全面地阐述了xx的服务新主张。

  (5)新闻专访:在发布会之前和之后,分别邀请了知名媒体家电行业的资深记者对总经理进行专访。

  活动流程

  (1)开幕式程序:

  9:00 所有工作人员全部到位,检查所有场景布置及设施是否全部到位,安排做好一切开幕式的准备工作;

  9:30 放迎宾曲,工作人员开始迎宾;

  10:00 主持人宣布“顾客,您是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”开幕式正式开始;

  10:05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾;

  10:10 主持人请xx集团执行副总裁致辞;

  10:25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话;

  10:55 主持人宣读本次“顾客,您是总裁”活动内容;

  11:00 进行新闻专访,相关领导回答记者问题;

  11:30 酒会(地点:待定;布置:隆重 稳重 庄重;规模:待定;参加嘉宾:领导 特邀嘉宾职员等)

  (2)程序安排:

  (1)参加酒会的领导 特邀嘉宾进场,休息片刻,准备参加节将进行的酒会。

  (2)萨克斯(或小提琴 钢琴)演奏。

  (3)主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢。

  (4)请xx集团主要领导致祝酒辞。

  (5)敬请领导和嘉宾致贺词。

  (6)开始就餐。

  (7)餐毕,在xx集团主要领导致答谢词。

  (8)主持人宣布酒会圆满结束,敬请上级领导继续给予关心和支持。

  2.中期实施:全面落实服务创新战略

  这个阶段主要是在全面落实既定的改革战略的同时,加强企业内部沟通和公共传播。

  (1)落实改革战略:发布会之后的半年多时间里,xx全面落实服务的“八大配套工程”,奠定了xx服务新的体系格局。为“顾客是总裁”服务理念提供了坚实的战略层面支撑。

  (2)构筑沟通信息平台:通过各种内部定期例会、信箱,保证内部顾客的顺利沟通;通过一定的反馈机制、定期造访,形成与外部消费者的沟通,从而构建了一个畅通的信息支撑平台。

  (3)强化内部公关传播,建设学习型组织:xx服务系统为了全面兑现“顾客——您就是总裁”的服务理念,全力实施xx服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程,同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果,进而构建真正的学习型组织。

  在此期间,媒体对xx新服务的落实情况进行的实时的跟踪报道。

  3.后期实施:大型媒体记者恳谈会及相应的深度传播

  在北京国际会议中心举行了“新理念、新动力——xx把顾客当总裁媒体记者恳谈会”。恳谈会邀请了首都新闻界40余家主流媒体的资深记者参加。

  (1)场地布置及资料准备:设计、只做了典雅庄重的会议背景板及环形坐席,精心准备了会议所需的各项资料。

  (2)稿件撰写:撰写了新闻稿及深度分析及评论文章若干篇,对xx服务改个时间进行了有力地总结和理论提升。

  (3)重点媒体的前期沟通:为保证讨论的参与气氛以及深入、准确度媒体传播,和部分媒体的资深记者进行了前期的沟通,如《北京青年报》、《科技日报》、《中国企业报》、《中外管理导报》、《经济日报》等,使他们对xx服务先有个比较清晰的了解并产生浓厚的兴趣。这在一定程度上促进了恳谈会的发言深度机会后的传播力度。

  (4)嘉宾邀请:恳谈会邀请了部分营销界的专家、中消协有关领导及xx在京经销商代表参加。

  (5)主题演讲:xx集团执行副总裁以真实、生动的事例及大量数据为基础,想到会的记者、嘉宾汇报了xxx服务新理念的落实情况,同时从服务品牌建设的高度,深刻阐述了以顾客为总裁的服务创新理念意义和实践价值。

  (6)现场主持:本次极富理论研讨意味的会议,同时还追求轻松和活泼风格。因此,挑选合适的主持人以及进行必要的相应准备是重要的。由于筹备工作比较充分,现场记者、来宾的现场发言非常踊跃,讨论充分,使媒体记者对xxx的服务有了深入、全面地认识,同时也极大促进了思想的交流。

  (7)媒体专访:会后安排了《经济日报》、《中华工商时报》、《中国财经报》、《中国经济时报》、《中国经济导报》等记者对常委执行副总裁进行了专访。有利于进一步介绍xx为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。

  (8)危机预警及处理:xx集团制订严密的危机预警措施,以防媒体关注的其他敏感信息干扰或冲淡服务方面的主题。现场成功控制了许多记者的不利的提问,场面控制恰到好处。

  活动构想

  “您买东西我付钱”

  执行期限:(拟定)7天

  事先告知民众:到胜利量贩购物成为消费会员后,可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。

  1.设有以下大奖:一等奖6名,返还全部购物贷款“买多返多”;

  二等奖60名,返还一半购物贷款“买多返多”;

  所有参与者,均赠送精美礼品。

  2.以本人身份证为领取奖品凭证。

  3.其他:

  (1)声明整个活动将在公证机关严格监督进行,保证摇号如期举行,领取退款当场兑现。

  (2)声明活动期间所有商品维持原有价格不变,且绝无伪劣产品。

  (3)返款不宜低于货款的50%,否则不足以引起轰动,产生诱惑。

  (4)活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证,并加盖清晰地日戳(量贩需按日期保留存根,以便核对)。

  (5)返退款以5000元为限(根据是《反不正当竞争法》),所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。

  (6) 大额返退款须凭身份证领取,并规定领取期限。

  (7)促销活动需配以适量的新闻媒体广告,商厦内外需配以广播(广告),其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。

  效果评估

  (1)电视专题片的策划、制作和播出:成功做了长达15分钟的主题为《巧打服务牌,顾客当总裁》的电视专题片,媒体公关达到了预期的效果,并在元旦前后在覆盖全国的120多家地方电视台顺利播出,产生了非常大的反响。

  (2)xx服务品牌化提升:鉴于服务系统运作的日渐成熟及xx服务形象知名度的大幅提升,将xx服务品牌化已提上了议事日程。为此,集团成立了“xx集团服务文化推广中心”,负责xx服务品牌的全面推广。

  推广中心设计了xx服务的专用VI标识,xx服务主题“顾客,您就是总裁”,构成xx服务形象VI的主体识别。本次xx服务形象的公关项目在消费者中产生较大的反响,产生了良好的社会效益,提升了xx的品牌价值。

  (3)有效训练并激励了内部员工,使工作效率和业绩明显提升。

  案例点评

  (一)主题命名冲击力强。以“顾客,您是——总裁”为命名,使活动主题有亲切感,与企业的身份、活动的目的、诉求的信息等相吻合,同时产生悬念,吸引公众的注意力。

  (二)活动方案完整、周密。从案例报告可以看到,活动方案对此次活动涉及的方方面面都有计划,保证行动有一个好的纲领。

  (三)执行力和控制力都较强。好的方案只是一个基础,实现活动的目标,最终取决于实施的能力。该方案制作及实现、巡展活动的成功组织、对媒体的综合运作、预警系统及灵活调整等,充分体现了操办者的执行力和控制力。

  (四)传播覆盖面积大:此次活动引发媒体大量报道,全程共收取来自全国的媒体剪报超过300篇,电视报道超过20条,网络收视率和点击率高,消费者参与度高,最大化将主要信息传递给消费者。

  (五)推动品牌形象建设:此次活动的推出成为xx集团的里程碑,帮助xx巩固在电视领域的地位,推动产业及社会文化发展并形成广泛社会效应,赢得消费者的无数好评。

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