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KTV营销经理管理培训策划书

时间:2020-11-11 18:30:34 营销策划书 我要投稿

KTV营销经理管理培训策划书

  时间一溜烟儿的走了,工作已经告一段落了,我们又将接触新的知识,学习新的技能,迎来新的工作目标,是不是需要好好写一份策划书呢?相信许多人会觉得策划书很难写吧,以下是小编为大家整理的KTV营销经理管理培训策划书,欢迎大家分享。

KTV营销经理管理培训策划书

  一、营销经理的目标

  1、完善的监督ktv包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。

  2、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。

  二、营销经理的职责

  公司具有七十余间ktv房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:

  1、负责ktv房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。

  2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。

  3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。

  4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。

  5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。

  6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。

  7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

  8、每日做好工作记录和工作总结。

  三.营销经理的工作技巧:

  1.在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,

  共同配合达到留住客人的目的。

  2.在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。

  3.要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

  a.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。

  b.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。

  c.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。

  d.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。

  工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。

  四.营销经理的职业素质:

  1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的'客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。

  2.敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。

  3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。

  4.说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。

  5.宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

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